Responda na hora, recupere carrinhos e faça follow-up sem depender da memória da equipe
Criamos fluxos automáticos de mensagens no WhatsApp e integrações entre as ferramentas da sua empresa para que nenhum contato fique sem resposta. Boas-vindas, perguntas de qualificação, recuperação de carrinho abandonado, avisos de pedido e follow-ups passam a acontecer de forma automática, dentro das políticas do WhatsApp.
Para negócios que recebem muitas mensagens, vendem pelo WhatsApp ou pela loja virtual e perdem vendas por demora no retorno ou falta de acompanhamento.
E-commerces com carrinho abandonado
Lojas virtuais em que muitos clientes chegam ao checkout, mas não finalizam a compra e não recebem nenhum lembrete.
Lojas com alto volume no WhatsApp
Negócios que recebem dezenas de mensagens por dia, principalmente vindas de anúncios, e não conseguem responder todas rapidamente.
Atacados que atendem revendedores
Empresas que precisam qualificar se o contato é lojista ou consumidor final, enviar catálogo e direcionar para o vendedor certo.
Operações com tarefas manuais repetidas
Equipes que copiam dados de um sistema para outro, como de formulário para planilha ou de loja virtual para CRM.
Quando é recomendado
Mensagens que chegam fora do horário comercial ficam sem resposta até o dia seguinte.
A equipe responde sempre as mesmas perguntas sobre preço, frete, pedido mínimo e prazo de envio.
Clientes abandonam o carrinho e ninguém entra em contato depois.
Os anúncios de mensagem geram contatos, mas boa parte não recebe follow-up.
Clientes perguntam no WhatsApp sobre o status do pedido com frequência.
Quais problemas resolve
As dificuldades que esse serviço ajuda a resolver
Demora na primeira resposta
Uma mensagem de boas-vindas imediata confirma o recebimento, apresenta opções e evita que o cliente procure o concorrente enquanto espera.
Perguntas repetidas
Respostas iniciais automáticas para dúvidas frequentes liberam a equipe para os atendimentos que precisam de uma pessoa.
Contato não qualificado
Perguntas simples identificam o interesse, a região ou se é revendedor, e encaminham para o atendente certo.
Carrinho abandonado sem retorno
Lembretes automáticos lembram o cliente dos produtos deixados no carrinho, quando a plataforma da loja permite essa integração.
Follow-up esquecido
Sequências programadas retomam contatos que pediram orçamento ou catálogo e pararam de responder.
Dados copiados à mão
Integrações entre loja, formulários, planilhas e CRM movimentam informações automaticamente e reduzem erros de digitação.
Qual é o objetivo
Onde queremos chegar com você
O objetivo é que cada contato receba resposta e acompanhamento no momento certo, mesmo quando a equipe está ocupada ou fora do horário. A automação cuida do que é repetitivo e deixa para as pessoas a negociação e o atendimento que exige atenção.
Os resultados dependem do volume e da qualidade dos contatos, da oferta, das regras e limites das plataformas, da base com autorização para receber mensagens e de outros fatores do negócio.
IlustraçãoOs dados passam de uma ferramenta para outra sem cópia manual, quando a integração é viável.
Resultados esperados
Respostas mais rápidas aos contatos que chegam pelo WhatsApp
Mais oportunidades de recuperar carrinhos abandonados
Follow-ups feitos de forma consistente, sem depender de lembrete manual
Menos tempo da equipe gasto com tarefas e mensagens repetitivas
O que será feito
O trabalho incluído no serviço
IlustraçãoExemplo de fluxo. Os tempos e os canais reais dependem da sua loja e da ferramenta.
Fluxos que trabalham sozinhos
Cada fluxo tem um gatilho, uma espera e uma mensagem. Quando o cliente compra ou responde, o fluxo para, e a equipe assume quando é preciso.
Gatilhos como carrinho parado ou orçamento sem resposta
Mensagens dentro das políticas do WhatsApp
Encerramento automático quando o cliente compra
Mapeamento dos pontos de contato
Levantamos por onde os clientes chegam, quais perguntas se repetem e em que momento as vendas se perdem.
Fluxo de boas-vindas e respostas iniciais
Criamos a mensagem de recepção e menus ou respostas para dúvidas frequentes, como frete, pedido mínimo e formas de pagamento.
Qualificação e direcionamento
Montamos perguntas que separam, por exemplo, varejo de atacado e encaminham o contato para o setor ou vendedor responsável.
Recuperação de carrinho abandonado
Configuramos lembretes por WhatsApp ou e-mail para quem deixou produtos no carrinho, conforme a plataforma da loja permitir.
Sequências de follow-up
Programamos mensagens de retomada para quem pediu orçamento ou catálogo e não voltou a responder.
Avisos de pedido
Automatizamos mensagens de confirmação, pagamento aprovado, envio e entrega, quando houver integração com a loja ou o sistema.
Integrações entre ferramentas
Conectamos loja virtual, formulários, planilhas e CRM para que os dados fluam sem cópia manual.
Conformidade e opt-in
Estruturamos os fluxos respeitando as políticas do WhatsApp, o consentimento do cliente e a opção de parar de receber mensagens.
Descubra quais mensagens da sua rotina podem ser automatizadas
Um processo claro, com você acompanhando cada etapa e sabendo exatamente o que vem a seguir.
1
Diagnóstico gratuito
Conversa online para entender seus canais de atendimento, ferramentas atuais e onde a automação faz mais diferença.
2
Plano de fluxos
Desenhamos os fluxos prioritários, as ferramentas necessárias e as integrações viáveis, e apresentamos a proposta.
3
Construção
Após aprovação e liberação dos acessos, criamos as mensagens, regras, gatilhos e integrações.
4
Testes e publicação
Testamos cada fluxo simulando o caminho do cliente, validamos os textos com você e colocamos no ar.
5
Acompanhamento e ajustes
Observamos o comportamento dos contatos nos fluxos e ajustamos mensagens e regras conforme o escopo contratado.
IlustraçãoDo mapeamento dos contatos aos fluxos testados e no ar.Deslize para ver tudo
Como será entregue
Formato da prestação do serviço
A prestação é remota: configuramos as automações nas ferramentas da sua empresa e alinhamos tudo por reuniões online e WhatsApp.
IlustraçãoExemplo de mapa. Os fluxos reais são definidos no plano do projeto.Deslize para ver tudo
Acessos
Usuário nas ferramentas de automação, na loja virtual e nos sistemas a integrar, sempre em contas da empresa.
Validação dos textos
Todas as mensagens automáticas são aprovadas por você antes de serem publicadas.
Mapa dos fluxos
Documento com o desenho de cada fluxo, gatilhos e regras para consulta da equipe.
Reuniões de alinhamento
Encontros online para apresentar os fluxos, treinar a equipe e revisar ajustes.
O que você recebe
Fluxo de boas-vindas e respostas iniciais no WhatsApp
Fluxo de qualificação com direcionamento para o atendente certo
Automação de recuperação de carrinho abandonado, quando viável
Sequências de follow-up para orçamentos e contatos sem resposta
Mensagens automáticas de status do pedido, quando houver integração
Integrações entre loja, formulários, planilhas e CRM
Mapa documentado dos fluxos e regras
Orientação à equipe sobre quando assumir o atendimento
Prazo de execução
Como funcionam os prazos
ModalidadePontual com acompanhamento opcional
A criação dos fluxos é feita de forma pontual, com cronograma definido na proposta conforme a quantidade de fluxos e integrações. O início acontece após aprovação e liberação dos acessos, e a manutenção e otimização contínua pode ser contratada à parte.
Responsabilidades e requisitos
O que é preciso e o que está incluído
O que você fornece
Assinatura das ferramentas de automação e de WhatsApp, salvo se indicado na proposta
Custos de envio de mensagens cobrados pelas plataformas
Acesso à loja virtual, sistemas e contas a integrar
Informações sobre produtos, políticas de frete, troca e pedido mínimo
Base de contatos com autorização para receber mensagens
Está incluído
Mapeamento de atendimento e pontos de perda de vendas
Criação dos textos e da lógica dos fluxos
Configuração de gatilhos, regras e integrações previstas
Testes antes da publicação
Documentação e orientação da equipe
Não está incluído
Licenças de ferramentas e custos de mensagens, salvo se indicado na proposta
Envio de mensagens em massa para listas sem consentimento
Atendimento humano feito pela agência
Desenvolvimento de sistemas sob medida não previstos na proposta
Diferenciais
Por que contratar com a Agência Impulso
Automação ligada aos anúncios
Como gerimos campanhas de mensagem no Meta, desenhamos o fluxo pensando no contato que acabou de clicar no anúncio e ainda está quente.
Mensagens com cara de pessoa
Escrevemos textos curtos e no tom da sua marca, com caminho fácil para falar com um atendente quando o cliente quiser.
Respeito às regras do WhatsApp
Trabalhamos com opt-in e boas práticas para reduzir o risco de bloqueios e reclamações.
Prioridade no que gera venda
Começamos pelos fluxos com maior impacto no seu caso, como carrinho abandonado ou primeira resposta, em vez de automatizar tudo de uma vez.
Investimento e contratação
Solicite um orçamento para Automação
O valor é definido em proposta personalizada conforme a quantidade de fluxos, as ferramentas e as integrações necessárias. Peça seu orçamento pelo WhatsApp.
Proposta montada a partir do seu momento e dos seus objetivos
Escopo, entregáveis e cronograma descritos antes de começar
Sem compromisso: você decide depois de conhecer a proposta
Orçamento sem compromisso
Fale sobre o seu projeto
Serviço: Automação. Um especialista entra em contato com você.
Seus dados estão seguros e não serão compartilhados.
Perguntas frequentes
Dúvidas sobre Automação
A automação substitui meu atendente?
Não. Ela cuida da primeira resposta, das dúvidas repetidas e dos lembretes, e passa a conversa para uma pessoa quando é hora de negociar ou resolver algo específico.
Preciso do WhatsApp Business API?
Depende dos fluxos desejados e do volume de mensagens. Avaliamos no diagnóstico qual tipo de conta e ferramenta atende ao seu caso.
Quem paga pelas mensagens enviadas?
As ferramentas e os custos de mensagens cobrados pelas plataformas são do cliente, salvo se indicado na proposta.
Funciona com a plataforma da minha loja virtual?
A recuperação de carrinho e os avisos de pedido dependem das integrações que a sua plataforma oferece. Verificamos a compatibilidade antes de propor.
Posso mandar mensagens para toda a minha lista de contatos?
Somente para quem autorizou receber mensagens. Envios sem consentimento violam as políticas do WhatsApp e podem levar ao bloqueio do número.
Consigo alterar as mensagens depois?
Sim. Entregamos os fluxos documentados e mostramos como fazer ajustes simples. Mudanças maiores podem entrar no acompanhamento opcional.
Pare de perder vendas por falta de resposta e follow-up
Conte o seu momento e receba uma proposta sob medida para Automação.
